慈溪的秘密生活_华智教育网_专栏11(家)音視(頻)網站被約談,掙錢(非)(得)“鬼鬼祟祟”?
文/龔(先)生
最(近),11家音視頻(網)(被)(浙)江省消費者權益保(護)委員(會)約(談)了——愛奇藝、騰訊視頻、優酷、芒果TV、搜(狐)視頻、騰訊體育、PP視頻、樂視(視)(頻)、嗶哩嗶哩、(喜)馬拉雅、蜻(蜓)FM。
?。ǘ迹┦恰袄鲜烊恕卑??有沒有一種“集齊七顆龍珠就能召喚神龍”的感覺?趕緊打開(手)(機)看看,自己(的)手機里裝了幾款?
龔先生無意給這些平臺做(廣)告,只(是)覺得(如)此“高光”時(刻),必(須)讓它們一一亮相,給(消)費者提(個)醒兒。
?。ㄖ粒ㄓ冢┍患s談的(原)(因),估(計)與他們(結)(下)“不(解)(之)緣”(的)諸多(消)費者(已)經心中(有)數——
廣告特權(描)述不清,涉嫌虛(假)宣(傳);
自(動)續費扣(款)未提(醒);
默認(勾)(選)(自)(動)續費,(開)(通)容易取消(難);
增設收(費)項目;
購買的(付)費節目不(能)全屏觀(看);
信息收集(授)(權)形同虛設;
充值金額固定,退(余)額渠道不通暢,且充(值)(余)額安卓、iOS客戶端不(通)(用);
部分視、音頻網站中(對)(安)卓、iOS消費者同片不同價,涉嫌價(格)(歧)視;
個(別)App內廣告導向“微商”,且客(服)(無)法(提)供相應證明文件。
官(方)通報正式(嚴)謹,消費者的感(受)形象(生)動——(開)通會(員)免廣告,(免)(的)只是“音(貼)廣(告)”“(圖)片廣(告)”“(片)頭廣(告)”,總(之)不是所(有)(廣)告;想買1(個)月(的)VIP,對不(起),只有“連續包月”“連續(包)季”“(連)續包年”,且默認勾(選)年(度)VIP;成(了)VIP,看專屬廣告、(享)(專)屬折扣(注意(不)(是)(免)(費))、有專門付費政(策)……
龔先生(總)結,這VIP(買)的,(權)益有限、續費無限,太(憋)(屈),總有一種被“釣上鉤”“(拉)(進)坑”的感覺。
“默(認)(勾)(選)”“(套)餐(之)外還有套餐”,仔細(想)想,這種(操)(作)和手法(此)前在一些(購)(票)、酒(店)住宿、旅(游)等(平)臺(上),是不是也(經)常(出)現?上(述)音視(頻)平臺絕不(是)“一個人(在)戰斗”。
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商(品)(社)會、市(場)經濟,商家肯定不(是)(出)(來)做慈善的,這(一)點消費(者)都明白。用(更)多的(錢)買更(好)的服(務),這一點消(費)者也絕(不)(反)(對)。問題的關鍵(在)(于),(商)家用(什)么樣的“姿(勢)”(去)掙錢,以及(本)著什么樣的(心)態、理念去(掙)(錢)。
就(像)(音)(視)頻網站(的)會(員)服務,人(們)反對的(從)來不是要(花)錢買(會)員服務,而是花了錢(沒)買(到)合(適)的(服)務——明明只想體驗1個(月),網(站)非要幫你“自動(續)費”;明(明)說好“免廣告”,但其實只(免)一部分廣告。消費者(不)知不覺(中),一步(步)走進坑(里)、套(里)。
?。ㄆ眨┩ㄎ骷t柿和有機西紅柿、普通雞蛋和柴雞(蛋),不(是)一個價,消費(者)會根據(自)(己)(的)需要選擇,只要商家(明)(碼)標(價)。VIP(服)務(也)一樣,(如)果一(定)要分幾個類別、等(級),(那)么就把(不)同等級、(分)類的收費明細、權益都(擺)到(臺)面上說清(楚),(蘿)卜、白(菜),(讓)(消)費者(各)?。ㄋ?。
?。ó敚┙裆鐣?,(堂)(堂)(正)正、光明正大地“站著掙錢”,應該成(為)商家恪守的(底)(線)(和)正途。非(得)玩花(樣)、鬼鬼祟祟、偷偷摸摸的,實在不是什(么)明智選擇。
“(富)(與)貴,是(人)之所欲也;(不)以(其)道得之,不處也?!?/p>
同(樣)是最近,幾(家)知名餐飲連(鎖)企(業)開(業)(復)工后(漲)(價),(陷)入輿論(漩)(渦),后又紛紛致歉,恢復價(格)。好在,(不)(少)網友鑒于(其)(此)(前)(的)口碑和(服)務,很快表示“原(諒)你了”。
?。ㄆ洌?,(不)(管)是平時(還)是(戰)疫(特)殊時期,(商)家(的)底線、原則和理念都應該是一以貫之,不能隨意動搖和(跑)(偏)。這也決(定)了這些商家今后的路能不能走遠、走穩。
被(約)談的11家音視頻(網)(站),幾乎集齊了這個行業、領域(的)(所)有“(大)佬”(和)佼(佼)者,(這)也不免讓人擔心,(如)(果)(消)費者(對)(整)個行業都失去了信心、耐心,(從)(此)不再(花)一分(錢),音視頻平臺(如)(何)繼續(存)活?對自(己)的“衣食父母”下手太狠,結(果)恐怕只(能)是自(傷)。
?。ń洠┻^這次(約)(談),相關平(臺)和(企)業能改到(什)么(程)(度)、(能)(否)學會“站著掙錢”,(包)括龔先生在內的(所)有(消)費者拭目(以)待。
我們也期待,所(有)企(業)都能學會(并)(且)(堅)守“站(著)把(錢)賺了”,(少)一點(偷)(偷)摸摸,多(一)點堂堂(正)正;少(一)(點)“(?。┦侄巍?,多一(點)大智慧,讓我(們)的(市)(場)秩序、商業文明邁上新的臺階。